【招商】文明引导员助力城市温度志愿服务擦亮首都窗口-北京产业园区

【招商】文明引导员助力城市温度志愿服务擦亮首都窗口

所属地区：北京发布日期：2025年07月26日

在推进城市精细化管理和精神文明建设的过程中，北京市大兴区通过公共文明引导员队伍开展常态化志愿服务，将站台打造为展示城市文明的窗口。这些身着柠檬黄制服的引导员们，既为招商引资营造了良好的城市软环境，又以实际行动诠释着新时代雷锋精神，成为首都街头最温暖的风景线。
一、暖心帮扶彰显城市温度
在轨道交通站点和公交枢纽，引导员们每日值守超过12小时。2023年冬季，多位老年乘客在黄村西大街站台得到特别关照，新老队员协作建立"助老服务链"，从搀扶上下车到搬运随身物品形成标准化流程。据观察，仅该站点每月帮扶行动不便者就达百余次，其中为乘坐轮椅人士协调无障碍设施的服务获得市民广泛好评。这种精细化服务延伸至母婴室使用引导、突发疾病应急协助等多元场景。
二、专业疏导保障交通秩序
面对早晚高峰密集的车流，引导员团队创新"三色旗"指挥体系：红色警示停车、黄色提示缓行、绿色引导通行。在2022年北京冬奥会期间，重点站台实现公交车辆30秒内规范停靠，乘客候车区划分使上下车效率提升40%。团队成员定期接受交通部门专业培训，熟练掌握突发天气应急预案、大客流疏散技巧等专业技能。
三、文明劝导培育公共意识
针对站台吸烟等不文明行为，引导员采取"宣传+劝阻"双模式。2023年控烟专项行动中，团队设计卡通图示展板，用"吸烟有害健康"的医学数据和"二手烟危害"科普知识进行柔性劝导。在部分试点站台，通过设置临时吸烟区的疏导方式，使违规吸烟现象同比下降六成。同时开展"无烟站台"承诺签名活动，带动市民共建共享文明环境。
四、多元服务传递城市善意
除基础引导工作外，团队拓展失物招领、多语种指路等特色服务。2021年至2023年间，累计归还乘客遗失物品价值超20万元，其中包含多起贵重电子产品及证件。在大型活动期间，双语服务岗亭为国际友人提供交通指引，多支小分队深入社区开展文明养犬、垃圾分类等主题宣传，实现志愿服务从站台到社区的延伸。
这支由退休人员、社区志愿者等组成的队伍，正通过日复一日的坚守，将文明种子播撒在城市每个角落。他们的柠檬黄制服已成为市民心中的安全色，其服务模式也被多个城区借鉴推广，持续为首都精神文明建设注入鲜活力量。

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