北京通州创新"互联网+税务"模式政企协作优化营商环境-通州区产业园区

北京通州创新"互联网+税务"模式政企协作优化营商环境

互联网营商环境

所属地区：北京-通州区发布日期：2025年08月11日

在深化"放管服"改革背景下，北京通州区通过政企协作探索数字化纳税服务新路径。漷县镇与区地税局第四税务所联合打造的"税苑"微信专栏，成为当地招商引资环境优化的亮点工程。该平台通过政策精准推送、问题闭环处理等机制，构建起立体化纳税服务体系，助力提升区域营商环境竞争力。
一、政企协同搭建智慧税务平台
通州区地税部门与漷县镇政府建立专项工作组，依托镇级政务微信公众号开通"税苑"服务模块。该平台采用"政策发布+问题收集"双通道设计，税务部门负责内容审核，镇政府提供技术支持，形成"信息采集-分类处理-结果反馈"的全流程数字化管理。区别于传统服务模式，该专栏实现三个突破：一是政策解读由单向传播转为双向互动；二是问题处理时限从常规5个工作日压缩至72小时内响应；三是建立涉税诉求分级响应机制，简单问题24小时在线解答，复杂事项由专人跟踪督办。
二、分类服务破解纳税痛点
平台设置三大核心功能板块：政策法规库动态更新税收优惠政策，重点标注适用于中小微企业的条款；实务指南区提供发票申领、退税办理等高频事项图文教程；智能咨询窗口采用"机器应答+人工干预"模式，已归纳形成常见问题知识库126条。对于个性化诉求，系统自动识别问题类型并分配至对应处理通道，其中63%的咨询通过智能系统即时回复，29%转交税务专员处理，8%需多部门协同的事项纳入督办清单。
三、闭环管理提升服务质效
建立"双台账"管理制度：税务所设立问题登记台账，镇政府建立办理进度台账，双方每日进行数据比对。针对企业反映的跨部门协调难题，创新推出"三色预警"机制，即将到期事项标黄提醒，逾期未办结事项亮红警示，已办结事项绿牌公示。运行以来，累计处理涉税咨询逾400件，事项办结率达98%，重复咨询量下降37%。通过后台数据分析，发现62%的咨询集中在增值税留抵退税、个税专项附加扣除等新政领域，据此调整内容推送策略，政策解读精准度提升25%。
四、辐射效应助推区域发展
该平台已吸引镇域内83%的企事业单位关注，覆盖餐饮零售、科技创新等重点行业。通过分析企业咨询数据，税务部门识别出7个高频涉税风险点，据此开展专题培训6场。漷县镇借此建立企业服务档案库，将纳税信用评价结果与产业政策挂钩，21家企业因良好纳税记录获得优先入驻园区资格。这种"以税辅政"模式正在通州其他乡镇推广，已有3个街道启动类似平台建设。
五、数字化转型经验启示
通州的实践表明，基层税务创新需把握三个关键：一是服务端口前移，将专业术语转化为通俗表达；二是建立政企数据共享机制，避免纳税人重复提交材料；三是培育数字化服务生态，目前该平台已与6个企业管理系统实现数据对接。下一步，通州计划将社保费缴纳、非税收入申报等功能逐步整合，打造全域性智慧税务服务体系，为优化首都营商环境提供基层实践样本。

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