【招商】青年职工窗口服务能力提升培训全面启动-北京产业园区

【招商】青年职工窗口服务能力提升培训全面启动

所属地区：北京发布日期：2025年07月23日

为深化行政审批制度改革，优化营商环境建设，某市交通部门近期通过强化窗口队伍建设推动服务效能升级，将青年人才培训与招商引资软环境建设相结合，着力打造专业化、规范化的政务服务窗口。此次培训聚焦新时代政务服务要求，通过系统化培养机制提升青年职工综合素质，为市场主体提供更优质高效的审批服务。
一、创新人才培养机制夯实服务基础
2024年初，该市交通局党委实施青年干部培养计划，择优选拔一批90后骨干充实到行政审批一线。在近期组织的封闭培训中，围绕"业务能力+服务规范"双提升目标，设置行政许可法解读、政务服务标准、应急事件处置等32门课程。培训采用情景模拟教学，通过还原企业申报、群众咨询等真实场景，帮助学员掌握"一次性告知""容缺受理"等服务规范。结业考核显示，参训人员业务系统操作合格率达100%，复杂事项处置能力提升明显。
二、四维能力建设塑造职业素养
培训体系构建业务学习、服务礼仪、沟通技能、廉政纪律四大模块。在业务领域，重点强化交通运输领域78项许可事项的标准化办理；服务礼仪课程引入航空业标准，规范着装、用语等16项服务细节；沟通训练采用医疗系统"共情沟通法"，提升矛盾化解能力；廉政教育通过剖析典型案例，建立"红黄蓝"三级风险预警机制。培训后跟踪显示，窗口平均办理时长缩短40%，群众满意度提升至98.6%。
三、三项核心要求明确职业准则
主管领导在动员会上强调，窗口工作要践行"为民服务"初心使命。首要任务是树立政治意识，深刻认识窗口作为政府形象窗口的重要性，建立首问负责、限时办结等12项制度。其次筑牢廉政防线，定期排查岗位风险点，建立"双随机"督查机制，2023年以来累计开展廉政谈话137人次。最后完善学习机制，推行"师徒制"帮带和季度业务比武，将学习成效纳入绩效考核，形成常态化提升机制。
四、长效管理机制保障服务质效
该局建立培训效果转化跟踪体系，通过"日巡查、周点评、月考核"监督制度巩固成果。2024年第二季度已开展3轮明察暗访，整改服务问题21项。同步建设数字化监督平台，实现办件流程全追溯。下一步将扩大"跨域通办"服务范围，计划年内新增8项"一件事一次办"集成服务，持续优化区域营商环境。数据显示，改革措施实施后，交通运输类许可事项办理效率位列全省前列。

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