大兴区政务改革助力招商引资 963项服务实现"一窗通办"-大兴区产业园区

大兴区政务改革助力招商引资 963项服务实现"一窗通办"

所属地区：北京-大兴区发布日期：2025年07月18日

大兴区政务服务中心通过"一窗式"改革，将9家单位963项事项整合至综合窗口，显著提升服务效率。这项改革不仅优化了营商环境，更为招商引资提供了便利条件，企业群众只需"取一次号、跑一个窗"即可完成跨部门业务办理，标志着政务服务从"多门多窗"向"一门一窗"的转型升级。
一、改革背景与整体规划
大兴区为落实北京市"放管服"改革要求，针对过去政务服务存在的部门窗口分散、群众多头跑动等问题，启动"一窗式"改革工程。改革涉及39家行政单位，涵盖工程建设、社会事务、公安服务等全领域事项，通过重构窗口功能、重组服务流程、重建审批机制，形成"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的新型服务模式。第三方专业团队的引入，确保了服务标准化与审批专业化的双提升。
二、服务模式创新亮点
1.窗口设置变革：撤销原有部门专属窗口，设立无差别受理的"综合窗口"，任一窗口均可办理全部963项业务。
2.流程再造：开发智能导办系统，自动识别事项类型并分配至后台对应部门，平均压缩办理时限40%。
3.人员管理创新：30名经专业培训的综合服务人员统一着装上岗，原审批部门人员全部转入后台专注审批，形成专业化分工。
4.空间布局优化：B厅设置3个功能服务区，A/C/D/E厅作为后台审批区，物理隔离确保审批不受干扰。
三、改革成效与社会反响
实施后的大兴区政务服务中心日均接待量提升25%，群众平均等待时间缩短至15分钟以内。第三方满意度调查显示，98.6%的办事群众认可"只跑一次"的服务体验。特别是在工程建设领域，企业可同步办理规划许可、施工备案等多项手续，项目启动周期缩短30个工作日。多位办事者反馈，改革后无需再研究复杂的分窗规则，显著降低了时间成本和沟通成本。
四、深化改革的未来方向
大兴区计划将"一窗办理"模式向街道、社区延伸，构建三级政务服务体系。同步推进电子证照共享平台建设，力争实现200项高频事项"零材料提交"。针对招商引资重点项目，还将建立"首席服务官"制度，提供从注册登记到政策兑现的全流程帮办服务，持续优化区域营商环境。这项改革为北京市推进"一网通办"提供了可复制的区域实践样本。

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