北京通州打造多功能纳税咨询中心助力招商引资-通州区产业园区

北京通州打造多功能纳税咨询中心助力招商引资

所属地区：北京-通州区发布日期：2025年07月18日

北京市通州区税务局试点建设的全市首家区级多功能纳税服务咨询中心正式投入运行，标志着纳税服务智能化、集约化水平迈上新台阶。该中心整合线上线下资源，通过数字化手段为纳税人提供高效便捷的咨询服务，同时为区域招商引资营造了更优质的税收营商环境。
一、线上咨询系统实现全天候服务
通州区税务局率先上线区级在线咨询系统，纳税人可通过官方网站和微信公众号入口提交咨询需求，网络人工坐席实时响应。系统创新推出图文可视功能，支持多语言沟通，有效解决语言障碍问题；文本复制功能允许多方同时参与会话，提升协作效率。该平台与北京市税务局数据互通，确保政策解答口径一致。
二、热线电话整合提升“接诉即办”效能
通过技术升级，通州区税务局将原有分散的热线电话整合为“一号呼入”模式，在北京市税务局平台嵌入通州专属模块，形成“集中接听—分类转办—反馈回访”闭环机制。同时，该局统一受理12366纳税服务热线、12345市民服务热线等渠道的涉税诉求，实现投诉、检举、建议等事项扎口管理，处理时效较此前显著提升。
三、区域特色知识库赋能精准服务
围绕北京城市副中心产业布局，通州区税务局构建了专项税收政策查询平台，归集整理现代金融服务、文化旅游、科技创新等重点产业的税收优惠政策，动态更新至知识库。此举既保障政策解读的规范性，也为招商引资企业提供定制化政策支持，助力区域经济高质量发展。
四、智能化改造优化服务体验
咨询中心引入智能分析技术，对高频咨询问题自动生成数据报告，辅助政策优化和服务改进。实体服务厅同步升级，配备双语服务专员和无障碍设施，与线上平台形成互补。税务部门表示，后续将根据试点经验逐步向全市推广成熟模式。

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