东花市街道打造智慧治理新模式新媒体赋能网格服务提质增效-北京招商引资

东花市街道打造智慧治理新模式新媒体赋能网格服务提质增效

所属地区：北京发布日期：2025年09月04日

在数字化转型浪潮中，北京市东城区东花市街道以“智慧花市”应用和线上社群为抓手，通过技术赋能基层治理，既优化了招商引资环境，又提升了民生服务效能。这一创新模式将政务公开、交通管理、便民服务等职能整合至移动终端，同时依托微信群实现高效协同，构建起“指尖上的社会治理共同体”。
一、政务信息“一键直达”破解民生痛点
东花市街道开发的“智慧花市”应用聚焦群众高频需求，集中公示街道部门职能、对接人员及联络方式，确保政务信息透明可查。该平台同步集成辖区微循环公交线路实时查询、菜市场营业时间公示、社区卫生服务站导航等20余项功能，用户日均访问量突破3000人次。其中“15分钟生活圈”电子地图模块，通过动态标注维修点、家政服务等网点位置，帮助居民快速解决生活难题。
二、线上协同机制重构案件处置流程
街道建立的网格化微信群体系覆盖全部8个社区，工作人员通过图文实时上传问题线索，市政、环卫等多部门在线接单处置。2023年数据显示，利用该渠道处理的井盖破损、树木倒伏等突发事件平均响应时间缩短至2小时，较传统纸质流转模式效率提升4倍。同步推行的电子台账系统，使案件处理全程可追溯，当年累计办结群众诉求1.2万件，重复投诉率下降60%。
三、智能平台实现治理力量全域调度
“智慧花市”应用嵌入的智能分拨功能，可依据问题类型自动匹配处置单位，消除层级汇报环节。2024年汛期期间，平台直接调度抢险队伍处置积水点37处，从发现到解决平均仅用90分钟。系统集成的AI识别模块还能自动分析上传的市容环境照片，准确识别垃圾堆放、占道经营等9类问题，识别准确率达92%。
四、数字赋能推动服务模式深层变革
该街道通过定期开展应用操作培训，确保老年群体跨越“数字鸿沟”，目前60岁以上用户占比达34%。线下设立的50个智能服务驿站，配备专人指导居民使用平台功能。这种“线上+线下”融合模式，使社区治理参与率从2022年的41%提升至2024年的78%，相关经验已纳入市级智慧城市建设典型案例库。
东花市街道的实践表明，新媒体技术与基层治理的深度融合，不仅重塑了公共服务供给方式，更通过数据跑路替代群众跑腿，实现了社会治理成本与群众满意度的“一降一升”。这种创新范式为特大城市精细化治理提供了可复制的实践样本。

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