北京检察服务中心启用全市统一12309热线便民利企-北京产业园区

北京检察服务中心启用全市统一12309热线便民利企

所属地区：北京发布日期：2025年08月13日

北京通过设立全市统一的12309检察服务热线及检察服务中心，整合检察服务资源，构建“一个窗口对外”的综合服务平台，为群众提供法律咨询、举报控告等便捷服务，同时优化法治营商环境，助力招商引资和经济社会发展。
一、服务模式革新：从分散受理到集成化管理。以往北京检察机关服务资源分散在各部门，群众诉求需对接不同业务部门，存在流程繁琐、响应不及时等问题。此次成立的检察服务中心打破部门壁垒，将控告、举报、申诉、投诉、咨询、查询等功能整合，形成统一受理、分类流转、限时办理、统一反馈的闭环管理机制，实现“一个窗口对外”的集成化服务模式，让群众表达诉求更加高效便捷。
二、热线功能升级：全市统一接听与全天候服务。北京检察机关对12309检察服务热线进行全面整合，原各分院、区院承担的热线接听工作统一归集至市检察院，由专业团队负责。热线服务将逐步实现每周7天、每天24小时人工接听，确保群众无论何时都能通过电话获取法律咨询、提交投诉建议、进行举报控告、约见检察官或查询案件进展，及时响应群众多样化司法需求。
三、诉求渠道拓展：多维度覆盖群众沟通方式。检察服务中心并非单一热线平台，而是整合了来信、来访、电话、网络平台及新媒体等所有群众诉求表达渠道。群众可根据自身情况选择最便捷的方式与检察机关沟通，例如通过网络平台提交材料、借助新媒体了解服务指南，或直接到检察服务中心现场反映问题，构建起全方位、立体化的诉求表达网络。
四、技术赋能服务：远程接访与跨区域受理落地。北京检察机关已全面建成并开通远程视频接访系统，群众无需长途奔波，可通过当地检察机关视频设备与市检察服务中心直接连线，实现“面对面”交流。随着信息化建设的深入推进，检察服务中心还将逐步推开跨区域接收群众诉求，打破地域限制，让异地群众也能便捷享受北京检察服务资源。
五、法治环境优化：助力营商环境与发展大局。统一12309热线和检察服务中心的设立，是北京检察机关深化司法体制改革、践行司法为民理念的重要举措。通过提升服务效率、规范服务流程，不仅为群众提供了畅通的诉求渠道，更能及时解决企业发展中的法律问题，维护市场主体合法权益，为招商引资和经济社会高质量发展营造稳定、公平、透明的法治环境。

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