智能政务服务机器人"顺顺"亮相顺义助力招商引资-顺义区产业园区

智能政务服务机器人"顺顺"亮相顺义助力招商引资

机器人营商环境

所属地区：北京-顺义区发布日期：2025年07月31日

顺义区投资服务中心近日引入全市首个智能政务服务机器人"顺顺"，标志着该区在优化营商环境和招商引资服务方面迈出创新一步。这款具备多模态交互能力的机器人可提供全流程政务咨询、事项办理指引等服务，有效提升政务服务效率，为企业和群众打造"网购式"办事体验，展现了顺义区推进"互联网+政务服务"改革的阶段性成果。
一、智能服务创新政务模式
2024年投入使用的"顺顺"机器人集成人工智能与大数据技术，具备三大核心功能：一是通过自然语言处理实现语音交互咨询，覆盖行政审批、企业注册等300余项高频事项；二是运用可视化系统推送办事指南、材料清单等结构化信息；三是提供跨部门业务协同指引，例如工程建设审批涉及多个部门的联动流程。该设备日均服务量可达200人次，较传统窗口咨询效率提升3倍以上。
二、智慧政务体系全面升级
顺义区政务服务管理办公室透露，机器人仅是"政务服务一张网"计划的组成部分。2024年启动的智慧平台建设包含五大数字化工程：构建全区统一的政务云数据中心，打通21个委办局业务系统；开发智能预审系统，实现材料自动核验；建立电子证照共享库，归集营业执照等高频证照；优化线上预约功能，推行分时精准服务；完善"好差评"系统闭环管理机制。这些措施使网上可办事项占比提升至98%，全程网办率突破65%。
三、标准化改革优化服务流程
按照"一网通办"要求，2024年顺义区对政务服务事项实施"四减一优"改革：减材料方面，清理重复提交证明127项；减时限方面，将平均办理时长压缩至2.8个工作日；减环节方面，整合不动产登记等跨部门流程；减跑动方面，推行"窗口一次受理、后台并联审批"；优化服务方面，建立"AI+人工"双轨咨询体系。改革后企业开办全流程最快可实现2小时办结。
四、数字化转型赋能区域发展
作为北京市营商环境创新试点区，顺义区2024年还推出多项配套措施：在自贸试验区顺义组团实施"证照分离"改革全覆盖，在临空经济区试点"一证多址"备案制，为重点招商引资项目配备"服务管家"。数据显示，该区一季度新增市场主体同比增长23%，其中科技类企业占比达37%，智能政务服务体系的建设为区域高质量发展提供了重要支撑。
目前，顺义区正加快推进智慧政务二期工程，计划年底前实现镇街政务服务中心智能终端全覆盖，并探索区块链技术在电子证照互认领域的应用，持续提升企业和群众的获得感。

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