【招商】空港街道创新物业管理模式助力辖区服务升级-北京产业园区

【招商】空港街道创新物业管理模式助力辖区服务升级

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所属地区：北京发布日期：2025年07月26日

在推进基层治理现代化进程中，北京市顺义区空港街道将物业管理作为服务民生的重要抓手，通过强化考核机制、搭建培训平台、优化沟通渠道等举措，同步推动招商引资与社区服务品质提升。辖区物业企业在规范化引导下，逐步形成良性竞争氛围，居民满意度实现稳步增长。
一、以考核激励机制推动服务标准化
空港街道建立动态考评体系，每半年组织第三方机构对物业企业进行综合评估，内容涵盖设备维护、环境卫生、投诉处理等核心指标。评估结果直接与企业信用评级挂钩，对表现优异者给予专项资金补贴，并纳入街道优先合作名录。这一机制有效激发企业内生动力，部分小区通过整改实现从"后进"到"示范"的转变。
二、构建专业化人才培养体系
针对物业从业人员技能短板，街道联合住房城乡建设部门开设专题培训课程，内容涉及消防应急、智能设备操作、沟通技巧等实务操作。培训采用"理论+实操"双模块教学，并引入案例分析研讨环节。参训人员需通过考核获取岗位资格证书，截至目前，辖区物业人员持证上岗率已提升至92%。
三、打造多方协同治理新格局
通过建立由街道、社区、物业、业委会四方参与的联席会议制度，每月定期协商解决停车管理、绿化养护等共性难题。会议实行"问题台账销号管理"，确保每项议题有跟进、有反馈。在最近一次联席会议上，针对老旧小区电梯更换难题，各方共同制定了分期改造方案，预计年内完成首批设备更新。
四、智慧化手段赋能精细管理
街道试点推广物业数字化管理平台，整合报修投诉、费用缴纳、公告发布等功能模块。居民可通过手机客户端实时查看服务进度，物业企业则能借助大数据分析预警高频问题。试点社区数据显示，该平台使平均问题响应时间缩短了40%，工单完结满意度达97%。
下阶段，空港街道将持续深化"共商共治"模式，计划引入第三方满意度测评机制，进一步优化物业服务质量评价体系，为辖区居民创造更优质的居住环境。

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