【海淀区招商】北京海淀实现街镇“一窗式”服务全覆盖优化营商环境便民利企-海淀区产业园区

【海淀区招商】北京海淀实现街镇“一窗式”服务全覆盖优化营商环境便民利企

营商环境

所属地区：北京-海淀区发布日期：2025年07月22日

为持续优化营商环境、提升政务服务效能，北京海淀区在街镇政务服务中心全面推行“一窗式”服务改革，目前已实现全区街镇层面全覆盖。这一举措通过整合服务资源、优化办事流程，让企业和群众办事从“多头跑”变为“一窗办”，不仅提升了政务服务体验，更以高效便捷的服务助力招商引资，为区域经济社会高质量发展提供有力支撑。
一、聚焦群众企业需求启动服务模式改革
长期以来，政务服务中存在的窗口分工过细、事项办理分散等问题，导致群众和企业办事需在多个窗口间往返，既增加了办事成本，也影响了服务效率。为破解这一难题，北京海淀区以群众和企业需求为导向，于2024年5月启动街镇政务服务中心“一窗式”服务改革，将分散在不同窗口的政务服务事项整合到综合窗口，旨在通过流程再造和服务集成，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”的目标，切实提升政务服务的便捷度和群众满意度。
二、创新服务运行机制构建高效办理体系
北京海淀区在推进“一窗式”服务过程中，探索形成了“综合咨询引导—前台统一收件—后台分类审批—窗口统一出件”的闭环运行机制。在街镇政务服务中心设置综合咨询台，由专业人员对办事群众进行初步业务指导，帮助明确所需材料和办理流程；综合办事窗口负责统一接收申请材料，对材料进行形式审查和录入；后台则根据事项类型流转至相关审批部门，由业务骨干进行分类审批；审批完成后，再由综合窗口统一向申请人反馈结果。这一机制有效减少了群众跑窗口的次数和排队等待时间，避免了因不熟悉业务导致的排错窗口现象，让办事流程更加顺畅高效。
三、推进事项标准统一夯实改革实施基础
为确保“一窗式”服务在全区街镇层面规范运行，北京海淀区政务服务办联合各街镇及相关委办局业务骨干组成专项工作组，对街镇办理的民生服务事项进行全面梳理。通过深入调研和反复论证，工作组在全区范围内实现了民生事项“五统一”，即事项名称统一、受理标准统一、收件清单统一、办理流程统一、审批时限统一。这一标准化建设不仅为综合窗口收件、后台分类审批提供了明确依据，确保了不同街镇办理同类事项的一致性，也为推动街镇民生事项网上办理、跨区域通办创造了条件，让企业和群众在任何一个街镇政务服务中心都能享受到无差别的服务。
四、提升服务质效水平获得群众企业认可
“一窗式”服务在街镇全覆盖后，政务服务效能得到显著提升。办事群众无需再因不同事项往返多个窗口，只需在综合窗口即可完成所有手续办理，内部流转环节由工作人员协同完成，大幅减少了跑腿次数。同时，统一的事项标准和优化的办理流程，缩短了事项审批时限，降低了办事成本。从街镇政务服务中心的运行情况来看，窗口排队时间明显缩短，群众咨询满意度提升，企业办理相关业务的效率也得到改善。这种以人民为中心的服务改革，不仅增强了群众的获得感和幸福感，也以优质的政务服务环境吸引更多企业选择在海淀投资发展，为区域招商引资工作提供了有力保障。
五、持续深化改革举措拓展服务覆盖范围
北京海淀区表示，将以街镇“一窗式”服务全覆盖为新起点，持续深化政务服务改革。下一步，将进一步拓展“一窗式”服务覆盖的事项范围，逐步将更多涉企服务事项纳入综合窗口办理，实现企业服务与民生服务的全面融合。同时，加强智慧政务建设，推动更多事项通过线上平台办理，实现“网上办、掌上办、就近办”的深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿。此外，还将通过加强人员培训、完善考核机制等方式，不断提升综合窗口工作人员的业务能力和服务水平，推动“一窗式”服务从“能办”向“好办、快办、满意办”转变，为建设国际一流的营商环境和宜居宜业的城区贡献力量。

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