海淀区"一窗通办"政务服务升级便民利企助推招商引资-海淀区产业园区

海淀区"一窗通办"政务服务升级便民利企助推招商引资

所属地区：北京-海淀区发布日期：2025年07月19日

海淀区通过创新政务服务模式，将"一窗式"办理覆盖全区所有街镇，大幅提升办事效率，为优化营商环境、促进招商引资提供有力支撑。该举措整合150余项个人事务办理流程，并试点"同区通办"服务，推动政务服务向数字化、智能化转型。
一、全域覆盖实现高效服务
海淀区于2023年全面完成街镇政务服务中心"一窗式"改革，居民办理自采暖补贴、医保报销等事项无需再跑多个部门。在甘家口街道等试点单位，平均等候时间从过去的30分钟缩短至3分钟以内。通过流程再造和系统对接，实现不同业务"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的运行机制。
二、户籍限制突破便民新高度
2024年将推出的"同区通办"系统已进入测试阶段，首批23项跨街道业务完成上线。该系统依托市级大数据平台，实现居住地与户籍地分离人群的就近办理。技术部门正在对社保、民政等高频事项进行系统适配，预计明年新增40项通办业务。
三、智慧政务构建多元渠道
海淀区投入专项资金推进自助服务终端建设，在商业综合体、科技园区等场所布设智能设备200余台。同步开发移动办事应用，生育登记、灵活就业备案等35项业务实现全程网办。政务服务管理局表示，2025年将形成线上办理占比70%、自助终端20%、窗口服务10%的三维服务体系。
四、标准建设保障服务质量
全区建立统一的业务培训体系和考核标准，对29个街镇服务中心开展季度评比。通过引入第三方评估机构，对窗口服务满意度进行动态监测，2023年第四季度群众好评率达98.6%。下一步将重点优化老年人、残疾人等特殊群体的无障碍服务设施。
五、改革创新持续深化
作为政务服务标杆城区，海淀区正在探索"一件事一次办"主题集成服务，将企业开办、工程建设等跨部门事项打包处理。2024年试点运行的"AI政务助手"已具备材料预审、智能导办等功能，大幅降低企业群众办事成本。

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