北京经开区招商引资增添优质公共服务新标杆-北京产业园区

北京经开区招商引资增添优质公共服务新标杆

经济开发区

所属地区：北京发布日期：2025年08月27日

北京经济技术开发区在优化区域配套服务体系的进程中，引入重要公共服务项目，北燃港华投资建设的首个综合型客户服务中心于2024年正式投入运营。该中心立足区域发展和居民需求，是提升城市精细化管理与民生服务水平的关键举措，显著完善了开发区生活性服务业布局，增强了区内招商引资的环境吸引力和居民生活便利度。
一、战略选址聚焦区域发展核心
该客户服务中心经过周密调研，最终选定落户于北京经济技术开发区东部区域。东部区域作为开发区产业与居住功能协同发展的重要板块，汇聚了大量高新技术企业及配套住宅区，人口密度持续增长，公共服务需求旺盛。选择此地设立中心，能够最大化辐射周边居民及企业，精准对接服务诉求，有效填补特定区域在燃气专业服务方面的供给空白。
二、打造一站式便民服务综合平台
区别于传统服务点，北燃港华此客户中心旨在构建功能集成化的综合服务平台。其核心服务功能经过系统规划，囊括了覆盖燃气使用生命周期的多项高频业务：支持居民燃气IC卡的便捷充值；为用户新开通燃气提供一站式开户服务；专业解答并受理燃气管道拆改等技术咨询与申请；集中展示及销售其自有品牌燃气具产品；同步设立客户意见与需求受理窗口，形成服务闭环。这种高度集成的业务模式，极大提升了居民获取专业燃气服务的效率与体验。
三、以社区为单元深化精准服务
中心的首要服务对象锚定了邻近的定海园社区。该社区规模较大，居民户数众多，对日常生活服务的便捷性要求高。客户中心的落成，使定海园及周边社区数千户居民彻底告别了以往需要跨区域办理燃气业务的麻烦，实现了“足不出社区”即可完成燃气缴费、购买安全合规的燃气具、咨询解决各类用气问题，显著提升了社区生活的幸福感和安全感。
四、构建企业与用户的互动桥梁
该客户中心被定位为北燃港华面向终端用户的重要前沿窗口。它不仅承担基础业务办理，更肩负着直接倾听用户真实声音、动态感知市场需求的使命。通过日常面对面沟通、投诉建议收集、服务需求分析等途径，中心能够及时获取一手反馈信息，成为企业优化服务流程、改进产品设计、提升用户体验的宝贵依据，有力推动企业服务水平向更精准、更贴心的方向持续迭代升级。
五、提升区域营商环境与宜居指数
该客户中心的设立被视作北京经济技术开发区完善城市公共服务基础设施、优化区域营商环境的重要组成部分。引进并支持此类关乎民生的专业服务企业落地，直接降低了区内居民和企业用户获取基础能源服务的综合成本（时间成本、交通成本等），解决了群众实际生活中的痛点问题。高质量的公共服务供给显著提升了开发区作为国家级经济技术开发区的综合吸引力与宜居水平。
六、彰显公共服务企业转型创新方向
北燃港华在开发区率先设立此类综合型客户中心，其模式为公共服务行业向社区化、精细化、人性化方向转型提供了实践范例。此举突破了传统公用事业服务网点功能单
一、地点固定的局限，探索了主动嵌入社区场景、贴近用户需求、集成多元服务的新路径，体现了公共服务企业从单纯能源供应者向综合生活服务解决方案提供者的战略迈进，具有积极的行业示范意义。
七、探索公共服务下沉的新路径
该中心的成功运营为后续公共服务资源如何高效、精准地配置到基层社区提供了宝贵经验。证明了基于人口密度、用户痛点进行科学选址，整合多类型高频业务构建综合服务站点的模式，是提升公共服务可及性和便捷性的有效手段。其经验有望被总结推广，对开发区乃至更大范围内优化教育、医疗、养老等各类基础公共服务下沉布局提供参考模式。这一创新实践是开发区探索城市精细化管理和完善基层治理能力的生动体现。

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