北京电商"砍单"乱象调查：超八成消费者遭遇订单欺诈-北京产业园区

北京电商"砍单"乱象调查：超八成消费者遭遇订单欺诈

电子商务产业

所属地区：北京发布日期：2025年08月15日

在数字经济快速发展的背景下，电子商务已成为各地招商引资的重要领域。然而，北京市消费者权益保护机构近期开展的专项调查显示，电商平台"砍单"问题正严重损害消费者权益，超八成受访者反映遭遇过商家单方面取消订单的情况，这一现象亟待规范治理。
一、调查揭示普遍性问题
北京市通过问卷调查、案例征集和购物体验三种方式展开调研。数据显示，81.4%的消费者曾遭遇"砍单"，其中服装服饰、箱包、图书等商品成为重灾区。商家常以缺货、系统故障等理由取消订单，但84.33%的消费者认为这属于故意欺诈行为。
二、平台规则存在明显漏洞
体验调查发现，六成被检平台在用户协议中设置不平等条款，将"发货确认"作为合同成立条件。部分平台甚至声明对缺货造成的损失概不负责，这些格式条款客观上降低了商家违约成本。
三、衍生风险日益凸显
调研发现该现象呈现三个新特征：一是向机票、酒店等消费领域蔓延；二是易引发群体性纠纷，单个事件常涉及上千消费者；三是存在套取个人信息嫌疑，35%的案例中消费者后续收到高价推销信息。
四、监管治理建议
针对发现的问题，报告提出三项建议：
1. 推动《电子商务法》修订，明确订单成立即构成合同关系
2. 建立平台首问负责制，要求电商完善促销规则审核机制
3. 在北京市试点"砍单"黑名单制度，将违规商家纳入信用惩戒
目前，北京市已着手建立电商纠纷快速处理通道，并计划联合市场监管部门开展专项整治。专家指出，规范"砍单"行为既是保护消费者权益的必要举措，也是优化营商环境、促进电商产业可持续发展的重要环节。

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