【海淀区招商】北京市海淀区甘家口企业服务专员机制提升政务效能-海淀区产业园区

【海淀区招商】北京市海淀区甘家口企业服务专员机制提升政务效能

所属地区：北京-海淀区发布日期：2025年07月26日

在招商引资和优化营商环境的战略背景下，北京市海淀区甘家口街道创新推出政务服务专员体系，聚焦重点企业提供一对一精准对接，有效畅通服务企业和群众的"最后一公里"。作为海淀区首个街道级专业服务模式，该机制通过业务骨干全程专责服务，显著提升政务效能，助力区域经济高质量发展，为辖区企业创造便利化体验。
一、政务服务改革的背景与推出契机聚焦营商环境优化关键领域。2023年年初，北京市海淀区甘家口街道响应市级政务服务深化要求，启动街道便民服务中心改革试点工作。街道作为海淀区高新技术产业聚集地，面临企业业务量激增与服务效率滞后的矛盾。便民服务中心日常服务对象覆盖2000余家企业，在社保、职介等高频事项中，大型企业批量业务常造成窗口拥堵和群众不满。为破解这一瓶颈，街道分析辖区企业诉求，梳理首批10家重点单位（包括部分高成长科技企业），于2023年上半年正式创设服务专员制度。此举旨在强化企业服务精细化，减少办理周期，并作为"放管服"改革基层实践的一部分，被纳入海淀区年度政务服务提升计划。核心是以专业化队伍提升基层行政能力，匹配招商引资战略需求，形成可复制的街道服务样板。
二、服务专员制度的构建与运作流程实现企业需求精准响应。专员机制依托便民服务中心核心团队，选派经验丰富人员担任专员，为每家重点企业配备固定联系人，提供端到端服务链。咨询环节利用通讯平台（如微信）实现远程对接，企业无需现场排队；办理环节通过预约式服务执行，专员提前安排专用通道处理批量业务。2023年的一次操作中，某大型企业经办人携带材料直接至专员区域，提交后由专员全程代办并通过线上通知反馈，节省大量等待时间。这一模式规避窗口拥堵，累计服务中，单次批量业务耗时降幅显著。服务内容覆盖社保、职介等全链条，专员依据企业类型定制化流程，同步整合数据反馈至街道决策系统，推动服务动态优化，确保无缝对接企业动态需求。
三、集成化政务服务的延伸拓展强化基层治理创新协同。服务专员仅是甘家口街道"集成+政务服务"体系的首个举措，2023年以来逐步推出多项配套改革。街道梳理政务服务全环节，按照合并类事项原则，实现一窗式办理减少跑动次数；流程优化方面简并冗余审批环节，推动快速受理机制；减劳增效措施引入批量集中办理工具，提升资源利用率。这些集成服务覆盖企业开办、许可备案等高频事项，通过数据共享和电子化管理降低企业负担。协同工作机制中，街道联合海淀区相关部门定期评估企业满意度，依据反馈调整服务标准。该模式被上级部门认定为基层政务服务创新标杆，契合国家"放管服"精神，增强区域竞争软实力。
四、实施成效与区域推广价值奠定营商环境提升基础。经过2023年运行，甘家口服务专员机制取得初步成效：企业满意度提升明显，平均业务办理周期缩短30%以上，企业代表反馈节省的时间和精力便于转投核心业务，带动运营效率优化。在招商引资领域，该机制吸引多家目标企业落户海淀区，增强区域经济吸引力；社会层面，群众通过集成服务享受到更公平、高效的政务环境。街道计划拓展企业覆盖面，探索数字专员应用，并联合高校研发智能服务平台。作为海淀区可推广经验，2023年底该模式被纳入北京市基层治理案例库，为其他街道提供参考样板。长远看，这一创新打通服务末梢，以实干精神促营商环境跃升，支持北京国际科创中心建设战略。

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