北京海淀：以政务服务创新赋能营商环境持续优化-海淀区产业园区

北京海淀：以政务服务创新赋能营商环境持续优化

营商环境

所属地区：北京-海淀区发布日期：2025年08月23日

近年来，北京海淀区聚焦企业和群众办事需求，通过智慧化升级、服务品牌打造、改革机制创新等举措，持续优化政务服务体系，为区域招商引资和经济高质量发展注入强劲动力。
一、智慧政务设备破解办事堵点。企业办理股东变更、章程修订等业务时，常需查询工商档案。以往办事人员需到政务大厅长时间排队，如今通过北京海淀区自主研发的档案自助查询设备，可凭人脸识别完成信息核验、记录变更，并支持U盘拷贝或云端存储，大幅缩短办理时间。该设备集成材料扫描、证件上传、执照打印等功能，是全市率先投放的创新服务设施，2024年已在政务服务中心投入使用，成为提升服务效率的重要载体。
二、“淀小二”品牌构建服务新生态。北京海淀区以“群众需要什么样的服务，就提供什么样的服务”为导向，深化“小小窗口、满满服务”理念，在实现综窗人员“零投诉”基础上，打造“淀小二”政务服务品牌。为精准提升服务质量，建立“找茬机制”，通过网上留言、微信推送、现场反馈、跟办问询等多渠道收集群众意见，2024年以来已整理意见450余条，为优化服务流程、完善服务内容提供了直接依据，推动服务从“被动响应”向“主动感知”转变。
三、改革积淀筑牢服务根基。北京海淀区政务服务的优质效能源于长期改革探索。1988年，该区颁发全国第一份科技企业营业执照，开启支持高新企业发展的先河；1998年至2013年，成立企业服务中心，推出系列市场化改革措施；2014年商事制度改革元年，率先落实登记制度改革，简化市场准入流程。多年来，从“重审批”到“重服务”，从“线下跑”到“线上办”，改革步伐持续加快，为政务服务现代化奠定了坚实基础。
四、服务成效彰显营商环境温度。北京海淀区政务服务中心建筑面积3.6万平方米，2024年1月至6月，共接待办事群众近43万人次，办理业务总量超34万件，其中自助设备业务量占比近四成，服务评价满意率保持在99%以上。全区现有窗口574个，前后台工作人员1142人，高效承接日均超2600件的业务量。优质政务服务持续激发市场活力，吸引更多企业在海淀扎根发展，成为区域营商环境不断优化的生动注脚。

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