【丰台区招商】丰台创新维权机制优化区域消费生态-丰台区产业园区

【丰台区招商】丰台创新维权机制优化区域消费生态

所属地区：北京-丰台区发布日期：2025年07月18日

丰台区市场监管部门近年来通过强化消费维权体系建设，有力提升了区域营商环境水平，为招商引资营造了良好市场秩序。通过建立风险预警机制、完善多元调处体系等创新举措，在预防消费纠纷、化解矛盾隐患方面取得显著进展，切实保障了消费者合法权益和企业规范发展环境。
一、构建全域风险防控预警机制
2023年，丰台区在前期大数据分析基础上，按季度动态绘制"消费风险热力图"。依据各商圈投诉率、投诉类型集中度等13项指标，对服装零售、家居建材、预付式消费等高风险领域实施分级预警。例如针对世纪广场等重点商业体，2023年第二季度启动"零诉攻坚计划"，通过前置筛查商户经营资质、建立赔偿保证金制度等措施，该区域第三季度消费投诉量环比下降27%。
二、推行信用承诺触发式监管
创新"宣传+契约"管理模式，2022年起在全区推行《经营者信用承诺书》标准化版本。在万达广场等12个商业综合体，建立"承诺公示—履约评估—星级评定"全流程管理体系。对连续三次获评五星的商户实行"免检备案"，对违约商户实施重点约谈，2023年累计开展警示约谈87场，涉及经营主体232户，有效压实了企业主体责任。
三、深化智慧监管联动响应
搭建移动执法终端系统，实现"日常巡查—风险排查—应急响应"三端联动。2023年7月，某商场突发群体性消费纠纷时，执法人员通过终端调取商户历史投诉数据，同步联动司法调解力量，两小时内完成涉26名消费者的退费调处。全年通过智能系统提前介入化解潜在维权事件41起，重点领域监管效率提升35%。
四、建立多元调解协同网络
创新"商圈调处站+云端调解室"双轨模式，在全区设立23个消费纠纷现场调处点。2022年启用的远程调解平台累计处理异地消费纠纷612件，调解成功率达91.4%。完善跨部门协作机制，与司法部门联合制定《消费纠纷诉调对接规程》，建立典型案例库指导基层实践，推动消费矛盾源头化解。
五、完善信用约束长效机制
实施"红黑名单"动态管理，按月公示严重侵权主体信息。2023年将9家预付卡跑路商户列入联合惩戒名单，通过限制变更登记、冻结资金账户等措施形成震慑。创新"信用修复"机制，对25家整改达标企业开通绿色通道，引导市场主体构建"自律—自纠—自新"的良性发展循环。

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