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丰台区人民政府关于印发丰台区“政风行风热线”“政风在线”工作规则的通知

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发布部门：信息补充中发布时间：2008年04月30日有效性：有效

各街道办事处、乡镇政府，区政府各委、办、局，各区属机构：区纠风办拟定的《丰台区“政风行风热线”“政风在线”工作规则》，已经第95次区长专题会讨论通过。现印发给你们，请遵照执行。丰台区人民政府二OO五年九月一日丰台区“政风行风热线”“政风在线”工作规则第一条为进一步规范“政风行风热线”、“政风在线”（以下简称“热线”、“在线”）群众来信办理工作，加强政风行风建设，逐步建立并完善科学、规范的政风行风建设考核体系，督促各部门、各行业认真解决群众反映强烈的热点、难点问题，根据《关于完善民主评议政风行风工作机制的实施意见》（京纠发【2005】2号）和《北京市政风行风网络热线群众来信办理情况考核办法》（京纠发【2005】4号），特制定本规则。第二条“热线”、“在线”工作在丰台区人民政府领导下，市纠风办、信息办的指导下，由区纠风办、区信息中心具体负责组织落实，由全区各部门、各单位具体办理。区纠风办牵头负责“热线”转办群众信件的组织协调、督查督办和考核工作；区信息中心负责“热线”、“在线”软件处理系统的深入研发、技术维护，及“在线”有关数据的统计、分析、整理。各单位、各部门的行政办公室为第一承办部门，且责任到人；本单位的纪检监察部门负责监督，做到督办两条线。第三条“热线”、“在线”工作坚持来信必理、受理必办、办理必复的原则。对于群众来信必须及时签收或在充分说明理由后，按程序退信，不可放之不理、延误时间；来信签收后必须及时办理，针对群众反映的问题，在职责范围内逐条办理，不可收而不办、敷衍了事；办理后的信件必须在时限范围内逐条回复，不可办而不复、超出时限。第四条群众来信分为咨询类、建议类、感想类、投诉类和举报类。其中咨询类、建议类和感想类的办理时限为6个工作日，投诉类办理时限为14个工作日，举报类办理时限为44个工作日。第五条办理群众信件的范围（一）市“热线”转办的各类信件；（二）群众通过“在线”反映的信件。第六条办理群众信件的工作程序（一）签收。市里转办的各类信件由区纠风办负责签收，“在线”的各类信件由各部门、各单位负责签收；（二）转办。区纠风办签收市里转办的信件后，针对信件所反映的问题，通过“在线”转各部门、各单位办理；（三）办理。各部门、各单位签收信件后，及时办理信件反映的问题；（四）督办。对于市转信件，区纠风办负责督查督办；对于回复的重点信件，组织区特约监察员、区效能监督员进行追踪督查；（五）回复。各部门、各单位办理的市转信件，经主管领导审核后回复区纠风办，由区纠风办统一回复市里；重点或疑难信件，需报区纠风办主管领导审核；（六）归档。信件处理完毕后，要及时进行登记，按照档案管理部门的规定立卷归档。第七条退信。对于市转信件，若不属于丰台区地域或权限范围之内的，经区纠风办主管领导审核后，由区纠风办退回市里；对于区纠风办转办的信件，各部门、各单位认为不属于本地区或权限范围之内的，经主管领导审核后，由行政办公室在接件后两日内退回区纠风办。第八条对需要多部门合作方能解决的疑难问题，由区纠风办负责召集有关部门，一起分析问题症结所在，在法律、法规允许的范围内，拿出解决的办法。第九条对于重复来信，必须重复受理，重复办理，重新或重复答复。第十条区纠风办定期对“热线”、“在线”的工作情况进行综合分析，撰写工作动态，定期在网上通报。第十一条办理工作的考核、公示（一）考核范围为各部门、各单位办理市转信件和“在线”群众来信的情况；（二）考核工作由区纠风办、区信息中心负责组织实施。区纠风办负责市转信件的组织协调，数据统计、分析整理；区信息中心负责“在线”信件的数据统计、分析；（三）考核结果纳入年终政府考评（机关效能建设评估）之中，并在网上公示。第十二条责任追究对超时未答复被亮红灯的单位在全区通报批评；对无故不办理或答复，造成严重后果和恶劣影响的，依据有关规定追究单位领导和责任人的责任。第十三条本规则由区纠风办负责解释。第十四条本规则自发布之日起施行。附：“政风行风热线”、“政风在线”考核指标主题词：行政监察规则通知抄送：区委各部、委、室，区人大办、政协办，区法院、检察院，区群团组织丰台区人民政府办公室2005年9月1日印发“政风行风热线”、“政风在线”考核指标一级项目二级项目分值考核内容考核标准工作效率及时签收情况10分未按时限签收亮红灯的每件扣0.5分，扣满为止及时回复情况35分未按时回复亮红灯的每件扣1分，超过规定时限2倍以上的每件扣2分，扣满为止申请延期情况5分不能如期回复，办理申请延期得到批准的每件扣0.2分，扣满为止工作质量误签信件5分1、应属本单位受理但按照退信处理的2、不属本单位受理但签收又退信的每件扣0.2分，扣满为止误结信件5分1、尚未办结但按照办结处理的2、应予退信到转办部门但按照办结处理的每件扣0.2分，扣满为止群众对回复的投诉15分确因答复不妥引起群众对回复情况进行投诉的每件扣2分，扣满为止实质性办结情况25分是否实质性办结一件不是实质性办结的扣2分，扣满为止

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