【通州区招商】通州区税务局创新服务模式打造税收营商环境新高地-通州区产业园区

【通州区招商】通州区税务局创新服务模式打造税收营商环境新高地

税收政策营商环境

所属地区：北京-通州区发布日期：2025年07月25日

在深入推进税收现代化建设的背景下，通州区税务局以优化营商环境和提升纳税人满意度为核心，通过打造“四个样板”体系，为区域招商引资注入新动能。该举措通过制度规范、硬件升级、流程优化和服务提质，构建了标准化、便捷化的办税新生态，显著提升了税收治理效能和纳税人获得感。
一、制度创新构建标准化服务体系
2023年以来，通州区税务局以深化机构改革为契机，出台《纳税服务标准化建设实施方案》，系统梳理了涵盖组织架构、岗位职责、服务流程等38项制度规范。其中，“首问责任制”和“限时办结制”实现全业务覆盖，确保纳税人咨询“一次告知”、业务“一窗通办”。通过建立动态更新机制，累计修订服务标准12次，形成可推广复制的制度模板。
二、硬件升级打造智慧办税场景
在办税服务厅标准化建设中，通州区税务局实施“五统一”工程：统一视觉标识、功能分区、设备配置、安全标准和应急流程。2022年建成的智能办税样板厅，设置“云端导税区”“远程帮办舱”等创新功能模块，配备智能填单系统等数字化设备，业务平均办理时长缩短40%。该经验已被多个地区借鉴应用。
三、流程再造提升服务效率
针对纳税人反映的排队难题，2023年三季度上线智能分流系统，将原12类业务细化为“即时办”“预约办”“线上办”三大模块，通过数据分析动态调整窗口功能。系统运行后，高峰期平均等待时间由25分钟降至8分钟，窗口利用率提升至92%。同步推出的“扫码预审”服务，使材料差错率下降67%。
四、服务提质增强办税体验
制定《纳税服务行为规范手册》，细化43项服务标准，包括礼仪规范、应急处理等场景。2024年发布的电子版《办税指南》，集成8类线上平台操作指引和全区27个服务网点信息，访问量已突破10万次。开展的“春雨行动”专项服务，为重点招商引资企业提供定制化税收解决方案，获评省级优化营商环境典型案例。
通州区税务局通过系统性改革，将传统服务模式转型升级为“标准化+智能化”新体系。下一步，将持续聚焦纳税人需求，深化“四个样板”建设成果，为区域经济高质量发展贡献税务力量。

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