昌平区创新社保服务模式助力招商引资与民生保障-昌平区产业园区

昌平区创新社保服务模式助力招商引资与民生保障

所属地区：北京-昌平区发布日期：2025年07月22日

为持续优化营商环境，昌平区通过流程再造、数字赋能、精准推送和群众监督四项举措，全面提升社保经办服务效能，为区域招商引资和民生保障提供有力支撑。
一、整合跨部门业务实现“一窗通办”
针对建筑业农民工工伤保险、占地转非人员趸补缴等高频事项，2023年昌平区社保中心打破7个业务科室壁垒，将原先分散在2-3个窗口的12项交叉流程整合为“一站式”服务。通过开发智能预审系统，申请材料压减30%，办理时限缩短至原周期的1/3。该举措实施后，群众平均等待时间从45分钟降至15分钟以内。
二、政企协作推动“数字证书+网办”融合
2022年起，昌平区与博飞公司建立联合办公机制，将数字证书办理嵌入窗口服务流程。企业申领数字证书后可直接激活网上经办权限，实现“即办即用”。配套推出在线帮办、远程核验等功能，推动全区社保网办率从2021年的68%提升至2023年的92%，惠及超1.2万家企业。
三、新媒体平台精准解决制卡难题
依托微信公众号“昌平卡网点”，2023年累计推送快递异常、制卡信息缺失等预警提醒1.7万条次。通过建立“未办结清单”动态更新机制，协助300余家单位及时补正材料，社保卡制发周期由原7个工作日压缩至3个工作日，快递重发效率提升40%。
四、服务评价纳入绩效考核体系
2023年第四季度起，昌平区在全部42个服务窗口部署智能评价终端，按月公示满意度数据并关联年终考评。系统显示，实施首季度群众好评率达98.6%，针对12件差评事项的整改反馈时效缩短至48小时内。同步建立的“差评复核-流程溯源-限期整改”闭环机制，获市级部门专项调研肯定。

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