北京一刻钟社区服务圈扩面提质惠民服务触手可及-北京招商引资

北京一刻钟社区服务圈扩面提质惠民服务触手可及

所属地区：北京发布日期：2025年09月03日

北京近年来持续深化一刻钟社区服务圈建设，通过优化服务网络布局、招商引资引入优质资源、完善便民设施等举措，不断提升社区服务供给能力，让居民生活更便利。截至目前，全市一刻钟社区服务圈覆盖率已超过九成，社区之家建设同步推进，形成多元服务协同发展的良好格局。
一、服务圈建设实现量质双升。一刻钟社区服务圈自2010年启动以来，已连续多年列入市政府重要民生实事项目，成为保障和改善民生的重要抓手。通过持续投入与建设，全市累计建成的服务圈数量稳步增长，覆盖范围不断扩大，目前覆盖率已达到较高水平，基本实现城市社区的广泛覆盖。在推进过程中，北京坚持以居民需求为导向，对已建成的服务圈开展全面调查评估，按照“缺什么、补什么”的原则动态调整服务内容，确保服务供给与居民需求精准匹配，推动服务圈从“有没有”向“好不好”转变。
二、线上线下服务体系深度融合。为提升服务便捷性，北京全面推进一刻钟社区服务圈线上化建设，开发网上便民惠民政务公开地图，并将相关服务信息整合至主流地图平台，居民通过手机即可查询周边服务设施分布、服务内容及运营时间等信息，实现“一键找到”“一键获取”。同时，线下服务网络持续完善，街道“一站式”服务中心和社区“一窗式”服务站逐步优化功能布局，简化办事流程，让居民在家门口就能办理多项政务服务和生活服务事项，形成线上线下相互补充、高效联动的服务模式。
三、便民商业网点品质显著提升。北京联合商务部门共同推动生活服务业品质提升行动，通过新建和规范提升并举的方式，优化社区商业网点布局。聚焦居民日常生活所需，重点加强菜市场、便利店、早餐店、药店等基本便民商业网点建设，提升网点服务质量和标准化水平。同时，积极引导品牌连锁企业进社区，鼓励发展“互联网+社区服务”模式，支持企业通过线上平台整合线下服务资源，为居民提供配送、维修、家政等多元化服务，满足居民多样化、品质化生活需求。
四、特色便民设施持续拓展延伸。在完善基础服务的同时，北京注重挖掘特色服务资源，拓展便民服务领域。推动邮政服务设施转型升级，在原有邮政服务基础上搭载便民服务功能，建设邮政惠民驿站，为居民提供邮件代收、缴费、简易购物等服务。针对居民生活中的实际需求，协调相关行业协会等社会组织，通过改造电动自行车棚、建立便民水站、设置快递柜等举措，解决居民充电、饮水、取件等“关键小事”，让便民服务覆盖居民生活的方方面面。
五、社会资源整合共享成效明显。为弥补社区服务资源不足，北京创新推出“社区之家”建设项目，自2017年启动以来已连续多年列入市政府重要民生实事项目。通过摸底调查党政机关、企事业单位、学校、社会组织等内部服务设施资源，建立共商共享机制，推动这些单位有序向社区居民开放内部食堂、运动场馆、文化活动室等设施，让居民共享优质资源。目前，全市累计建成的社区之家数量持续增加，有效拓展了社区服务空间，丰富了服务内容，形成了“政府引导、社会参与、资源共享”的社区服务新模式。
六、民防空间公益化利用创新实践。北京积极探索城市空间资源的高效利用，支持引导“地瓜社区”等民防地下空间进行公益化改造和使用。通过对闲置或低效利用的地下空间进行功能升级，打造集社区活动、文化交流、便民服务等功能于一体的公共空间，为居民提供更多休闲娱乐和邻里交往的场所。这种创新模式不仅盘活了存量空间资源，也为社区服务注入了新的活力，成为城市更新背景下社区服务提升的有益尝试。
七、四级服务体系支撑保障有力。为确保社区服务落地见效，北京构建了覆盖市、区、街、居四级的社区服务体系，建成市级社区服务中心、区级社区服务中心、街道社区服务中心和社区服务站四级服务平台。各级服务平台职责明确、分工协作，市级层面统筹规划，区级层面组织实施，街道层面具体落实，社区层面直接服务居民，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。四级服务体系的完善，为一刻钟社区服务圈和社区之家建设提供了坚实的组织保障和资源支撑。
八、公共服务覆盖更加全面均衡。随着一刻钟社区服务圈建设的深入推进，社区公共服务供给不断优化，居民在看病就医、文化娱乐、体育健身、环境美化、治安保障、就业帮扶等方面的需求得到更好满足。社区卫生服务站、文化活动中心、健身路径、小型足球场等设施逐步完善，社区治安巡逻、环境保洁、垃圾分类等服务常态化开展，就业技能培训、创业指导等服务走进社区，让居民在家门口就能享受到便捷、优质的公共服务，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。
九、服务标识系统实现规范统一。为提升一刻钟社区服务圈的辨识度和服务规范性，北京设计并推广使用统一的服务标识系统。统一的标识涵盖服务圈整体形象、各类服务设施指示等，通过在社区服务中心、便民网点、公共空间等场所设置标准化标识，方便居民快速识别和找到所需服务。标识系统的统一推广，不仅提升了社区服务的整体形象，也增强了居民对服务圈的认知度和认同感，推动社区服务向标准化、品牌化方向发展。
十、持续优化机制确保长效运行。北京在推进一刻钟社区服务圈建设过程中，注重建立健全长效管理机制。通过定期开展居民需求调查和服务满意度测评，及时了解居民需求变化和服务存在的问题，动态调整服务内容和方式。同时，加强对服务圈运营主体的指导和监管，规范服务行为，提升服务质量。鼓励社会组织、志愿者等参与社区服务，形成多元主体协同服务的格局，确保一刻钟社区服务圈能够持续健康发展，长期惠及社区居民。
一刻钟社区服务圈和社区之家建设，是北京践行以人民为中心发展思想的生动实践。通过不断优化服务供给、整合资源力量、创新服务模式，北京正逐步构建起覆盖广泛、功能完善、便捷高效的社区服务体系，让居民的生活更加便利、舒心，为建设国际一流的和谐宜居之都奠定坚实基础。

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